救命 ?
经常问的问题

什么是使用拉伸互联网门户网站的要求是什么?

如果你是一个台式机或笔记本电脑上,我们建议使用最新的 版本 要么 火狐。如果你正在使用 其他浏览器,请确保您使用的是最新的 版本的浏览器。进入直播 或点播视频,你将需要至少1.0 Mbps的的下载速度 (1000 kbps的),用于标准清晰度广播和3.0 Mbps的(3000 Kbps)的高清晰电视节目。你可以衡量你的下载 速度atwww.speedtest.net。我们的节目也是在任何兼容 运行IOS 7或更高版本的苹果移动设备和Android装置 运行OS 4.4.4或更高版本。如果你希望在查看广播 您的电视,我们建议使用AppleTV的无线流从内容 MAC或苹果的移动设备 - 或连接从HDMI缆线 计算机或设备到电视。而一些智能电视还可以用于 进入我们的溪流,我们不能保证兼容性。

为什么门户网站无法正确加载或丢失信息?

如果你有问题加载门户网站或在访问内容 计算机,请确保您使用的最新版本 要么 火狐。我们也建议您清除浏览器的 高速缓存,退出你的 网页浏览器,并试图重振门户。

有没有在门户多个查看选项?

在观看平板电脑或计算机广播,您将看到2 在事件说明栏附近的顶部右侧或3个图标 门户。第一个图标提供了与视频中的“全视角”选项 呈现最大化门户。第二图标提供拆分视图 并且如果客户端使用任何其他的功能,比如乐于助人 Twitter的饲料或实时统计更新。如果你正在观看直播体育 事件和客户端提供实时统计数据,第三个图标提供 “统计重”具有丰富的统计信息和最小化的窗口 视频或音频播放器。此外,您可以观看多达四个事件 同时在通过点击任何的视图图标在门户 视频播放器的底部,并选择另一个可用的事件。

我需要登录或注册访问的事件吗?

如果你正在尝试观看直播或点播活动是免费的, 你一般不会被要求创建一个帐户或登录。对于 现场活动,只需点击“观看”和“听”图标,你就可以 立即重定向到该事件的门户页面。如果门户 建立一个付费观看或按次听的基础上,你会 注册或登录需要,你会一步步引导 点击任何事件的图标后。

为什么我遇到低质量的音频或视频?

如果您遇到视频或跳过音频播放,冻结或 缓冲区,请确保您有足够的带宽和计算机 可用资源。如果存在连接,也可能发生缓冲 现场的问题。如果你没有遇到视频或音频播放 问题,但遇到其他问题,如像素化视频或 音频失真,有始发站上很有可能的问题。 我们与我们的合作伙伴来解决这些问题,并积极工作 一般都能够解决这些问题及时,但一定 条件是我们的控制范围之外。请点击“提交支持 申请”链接里面的‘帮助’选项卡,如果你需要帮助解决 的问题。

为什么我没有看到我的iPad或iPhone中列出的任何事件?

最有可能的,你有Safari浏览器设置在浏览“私密模式”。请 把“私密模式”关闭并尝试重新加载页面。

是直播节目可供观赏存档?

存档的广播会的的“点播”选项卡可用 门户。请记住,我们的工作人员手工编辑,并准备 对于大多数只有音频的事件档案才发布到 门户网站,所以请允许长达72小时以上,对于那些成为 可用。视频档案一般可几乎立即 以下事件。请记住,许多客户选择不 归档的部分或全部的事件,还是选择用密码保护 他们的档案。如果你被要求输入密码的提示,请联系 客户直接,如果你喜欢的请求访问。

我做一个关于广播制作投诉谁联系?

如果你没有与音频或视频播放的任何问题,但有 关于生产要素投诉,您可以使用“提交 支持请求帮助‘选项卡的”内部链接’。而舒展互联网做 不会产生广播,使有关的内容不作任何保证 任何广播,我们可以传达你的意见或担心学校 生产活动。生产有关的投诉实例包括: 可怜的相机操作,发音错误,事实性错误,等等。

为什么不适用于每场比赛现场统计?

我们的现场统计模块,利用所使用的软件生成的XML代码 深受广大高校。然而,唯一的运动 这包括现场统计输出是足球,曲棍球,排球, 篮球,冰球,棒球,垒球和曲棍球。另外, 一些学校选择不使用我们的现场统计服务,而其他人 只为主场比赛提供实时统计数据,并且也可以是偶然 在高速网络连接的可用性。

为什么现场统计冷冻或不与音频或视频同步增长?

流通信使用不同的协议和传输机构比 住统计数据,因此它几乎不可能保证完美同步 两者之间。也请记住,该统计可能无法进入 立即在现场,这可能导致在现场统计延迟。如果 现场统计的计算机所遇到的技术困难, 现场统计数据将不会更新。我们与我们的学校时,有统计数据 没有更新了5分钟或更长时间,但你也欢迎 使用支持链接,如果你认为有可能是一个问题与我们联系。

我如何购买护照访问的事件吗?

你可以按照以下步骤来购买一本护照:
1)门户网站着陆页上,单击相应的观看或收听 旁边,你感兴趣的广播图标
2)选择您的护照想要购买,然后点击“下一步”
3)与您的用户名和密码登录或注册一个新账户 点击“注册”
4)输入您的个人信息和帐单信息(此信息必须 精确匹配与您的信用卡发卡银行记录的信息)和 点击下一步”
5)输入您的信用卡信息,然后点击“下一步”
6)查看订单的详细信息,然后点击“下一步”
7)如果您的订单成功后,您会收到一封确认邮件 你可以with15的预定开始时间分钟访问活动 通过点击相应的观看或收听图标,然后点击 链接“登录”如果您尚未登录。

你们的退款政策是什么?

如果您是付费用户和不满意的产品质量 或者我们提供的服务,我们将退还单一事件的护照费或直播 在全点播音频或视频订阅如果一)有被确认,验证 仅与拉伸互联网服务始发的问题,包括网络故障 和/或延迟,或b)广播合作伙伴遇到的技术难题,其 结果在传输质量认为受到拉伸互联网支持低或不可接受 工作人员,和/或c)广播被取消或事件的完成之前推迟。 如果你已经购买了赛季或全部的访问,其中包括有问题的情况下传中, 按比例退款将根据要求发出。你应该始终确保你的系统 在上拉伸互联网常见问题解答部分列出的最低要求兼容 门户。如果您在现场活动中遇到的困难,你应该立即与我们联系 从而使我们的支持人员有机会纠正及时的问题。

我该怎么办,如果我仍然遇到问题?

您可以通过点击“提交支持打开一个支持票 请求帮助‘选项卡的”内部链接’。请填写所有表格 字段和提交之前提供尽可能多的信息可能 票。你可以期望从成员及时收到回音我们 支持团队。
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